Jak sklepy na Amazonie oszukują klientów?
Sprzedawcy na Amazonie sztucznie podnoszą oceny swoich produktów, przejmując pozytywne recenzje od niepowiązanych z nimi przedmiotów.
Według Which? 9 z 10 najwyżej ocenianych słuchawek na Amazonie zawierało pochlebne recenzje, które w rzeczywistości dotyczyły produktów takich jak przytulanki, puzzle i parasole. Ponadto, dwie aukcje były odznaczone symbolem jakości „Amazon’s choice”. Tylko jedne z najlepiej ocenianych słuchawek pochodziły od firmy o ugruntowanej pozycji – Bose. Marka ta, jako jedyna nie nadużywała recenzji i zajęła 8 miejsce w rankingu.
„Firmy bez skrupułów wykorzystują słabe punkty systemu recenzji Amazona, narażając konsumentów na ryzyko zakupu produktów, które otrzymały tysiące fałszywych pięciogwiazdkowych recenzji” – powiedziała Rocio Concha, dyrektor ds. polityki i rzecznictwa w Which?
>>>> Abramowicz “kupuje klub piłkarski” – oficjalne oświadczenie w piątek
Sztuczne podnoszenie ocen produktów
Badanie wykazało, iż najwyżej oceniane słuchawki, które otrzymały pięć gwiazdek i były oznaczone jako „wybór Amazona”, miały 40 recenzji, z których żadna nie dotyczyła słuchawek. Wszystkie recenzje, w tym trzy z wyraźnym zdjęciem produktu, dotyczyły pluszowych zabawek.
Oszustwo, które stosują sprzedawcy na Amazonie jest określane jako łączenie recenzji. Sprzedawcy internetowi mogą stosować je zgodnie z prawem, aby zebrać w jednym miejscu wszystkie recenzje dotyczące blisko spokrewnionych produktów – np. różnych kolorów tego samego modelu. Jednak łączenie recenzji niepowiązanych ze sobą produktów jest niezgodne z regulaminem firmy Amazon.
Which? powiedział, że „skupił swoje dochodzenie tylko na jednej popularnej kategorii produktów, ale zaobserwował ten problem również w innych kategoriach.
„Rząd ogłosił zamiar zajęcia się problemem fałszywych recenzji w ramach reform dotyczących konsumentów i konkurencji. Powinien przedstawić nowe przepisy, w nadchodzącym przemówieniu królowej, aby jak najszybciej zakazać tych nieuczciwych praktyk” – powiedział R. Concha.
Rzecznik Amazon powiedział BBC: „Nasze proaktywne środki automatycznie wykrywają i blokują zdecydowaną większość nadużyć w naszym sklepie. Jesteśmy rozczarowani, gdy sprzedawcy omijają nasz system i będziemy wprowadzać innowacje i inwestować w nasze narzędzia aby zapobiec tym działaniom”
>>>> Wielka Brytania nakłada sankcje na córki Putina w ramach walki z “wystawnym stylem życia”
Źródło: Which?, PolskiObserwator