Jeszcze niedawno miało to być przyszłością handlu – szybkie zakupy bez kolejek, bez kas i bez kontaktu z obsługą. Wystarczyło wejść, wziąć produkty i wyjść. Teraz jednak rzeczywistość zweryfikowała te plany. Jak informują zagraniczne media, Aldi kończy eksperyment, który miał zmienić sposób robienia zakupów.
Zakupy bez kas Aldi to porażka. Sieć kończy eksperyment w Londynie
Aldi zamyka swój pilotażowy sklep „Shop & Go” w Londynie, przy Greenwich High Road. Placówka działała w oparciu o technologię „Just Walk Out”, która pozwalała robić zakupy bez tradycyjnej kasy.
System opierał się na setkach kamer i czujników. Każdy ruch klienta był rejestrowany, a produkty automatycznie doliczane do rachunku. Płatność następowała przy wyjściu ze sklepu – bez konieczności skanowania czy stania w kolejce.
Do sklepu można było wejść przez aplikację z podpiętą kartą płatniczą lub przykładając kartę przy wejściu.
Miało być szybko i wygodnie. W praktyce pojawiły się poważne problemy.
Klienci byli wściekli. Problem zaczynał się już przy wejściu
Największe kontrowersje wywołał system zabezpieczeń. Przed wejściem do sklepu automatycznie blokowano na koncie klienta 10 funtów, jako formę depozytu.
Teoretycznie była to tylko preautoryzacja – podobna do tej znanej z Ubera – która miała potwierdzić, że klient ma środki na koncie. W praktyce jednak wielu klientów było tym rozwiązaniem sfrustrowanych.
Problemy pojawiały się zwłaszcza wtedy, gdy:
- ktoś zrobił zakupy za mniej niż 10 funtów
- albo w ogóle nic nie kupił
W takich sytuacjach na zwrot pieniędzy trzeba było czekać nawet kilka dni. Dodatkowo klienci skarżyli się, że informacja o depozycie pojawiała się dopiero w momencie płatności, co uznawali za brak przejrzystości.
Przeczytaj także: Wielka Brytania zniosła limit płatności zbliżeniowych. Co dokładnie się zmieniło?
Aldi kończy test. Sklep wraca do normalnego działania
Aldi potwierdziło, że eksperyment został zakończony zgodnie z planem. Sklep w Londynie będzie teraz działał jak zwykła placówka, z tradycyjnymi metodami płatności.
Firma podkreśla, że był to projekt pilotażowy, który od początku miał charakter testowy. Jednak jego zakończenie pokazuje jasno, że technologia zakupów bez kas nie spełniła oczekiwań w praktyce.
Nie tylko Aldi. Cała branża zmienia podejście
Jak się okazuje, problem nie dotyczy tylko jednej sieci. Coraz więcej firm zaczyna wycofywać się z podobnych rozwiązań.
- Amazon już w 2024 roku zaczął ograniczać technologię „Just Walk Out”
- Aldi zamknęło także podobny sklep w Holandii
Eksperci wskazują na jedno: systemy bez kas są zbyt skomplikowane i kosztowne, a do tego nie zawsze dobrze odbierane przez klientów. Przeczytaj także: Czekolada spod lady w supermarketach? Wielka Brytania mierzy się z nowym problemem
Rewolucja, która okazała się porażką
Pomysł zakupów bez kas miał być symbolem nowoczesności i wygody. Rzeczywistość pokazała jednak, że nawet najbardziej zaawansowana technologia nie zawsze wygrywa z prostymi rozwiązaniami.
Dla klientów liczy się nie tylko szybkość, ale też przejrzystość i poczucie kontroli nad wydatkami. A tego – jak widać – w tym przypadku zabrakło.
Dziękujemy za przeczytanie naszego artykułu. Bądź na bieżąco z wiadomościami z Wielkiej Brytanii i ze świata. Śledź nas na Facebooku.