Podróżni zazwyczaj odliczają minuty do momentu, gdy samolot wyląduje, a oni odbiorą swoje walizki i ruszą prosto do hotelu. W praktyce odbiór bagażu bywa jednak stresującym momentem – taśma kręci się, walizki mijają podróżnych jedna po drugiej, a tego najważniejszego bagażu nie widać. W okresach wzmożonego ruchu na lotniskach takie sytuacje zdarzają się częściej, dlatego eksperci podkreślają, że pierwsze minuty po stwierdzeniu brakującego bagażu mają kluczowe znaczenie.
Doświadczona specjalistka branży turystycznej Stacey Hamilton, pracująca od 15 lat w liniach lotniczych i biurach podróży, zdradza ważną zasadę obowiązującą przy taśmie z bagażami.
Najważniejsza zasada przy taśmie z bagażami
Ekspertka apeluje, że jeśli bagaż nie pojawia się na taśmie, absolutnie nie wolno wychodzić z lotniska przed zgłoszeniem problemu. „Gdy tylko upewnisz się, że Twoja walizka nie dotarła, musisz zgłosić to linii lotniczej od razu, jeszcze w strefie odbioru bagażu” – podkreśla Hamilton.
Opóźnienie w zgłoszeniu może skomplikować procedurę, a czasem nawet osłabić roszczenia o odszkodowanie. Jak wyjaśnia ekspertka, zgłoszenie od razu uruchamia systemy wyszukiwania i pozwala obsłudze lotniskowej natychmiast rozpocząć sprawdzanie potencjalnych pomyłek, takich jak przełożenie walizki na inny wózek czy zdjęcie jej z taśmy do kontroli bezpieczeństwa.
Po odnalezieniu stanowiska obsługi pasażerskiej podróżny musi wypełnić formularz zagubionego bagażu. Im więcej szczegółów, tym lepiej. Eksperci radzą, aby zrobić zdjęcie walizki przed wyjazdem i zanotować markę, kolor, cechy szczególne czy dodatkowe zawieszki. Opisy typu „niebieska walizka na kółkach” nie pomagają – na lotnisku jest ich setki.
Warto również zapytać, jak wygląda procedura zwrotu, gdy bagaż zostanie odnaleziony. Większość linii dostarcza walizkę bezpłatnie do miejsca zakwaterowania, ale dobrze jest uzyskać potwierdzenie i wymienić się danymi kontaktowymi.
Przeczytaj także: Najdroższe „lotnisko-widmo” w Europie. Ani jednego lotu, miliardy w błoto
Co możesz kupić i na co masz prawo?
Zgodnie z przepisami międzynarodowymi linie lotnicze mają 21 dni na odnalezienie bagażu. W tym czasie pasażer może kupić potrzebne rzeczy i ubiegać się o zwrot kosztów, pod warunkiem że zachowa wszystkie paragony. Za „niezbędne” uznaje się podstawową odzież, środki higieny czy obuwie – ale nie luksusowe zakupy.
Jeśli bagaż zostanie uznany za trwale zaginiony, pasażer może starać się o odszkodowanie za zawartość walizki. Dlatego specjaliści podkreślają, że zdjęcia spakowanych rzeczy to prosty sposób na ułatwienie późniejszej procedury dowodowej.
Jak zabezpieczyć się przed zgubieniem bagażu?
Eksperci radzą, by umieścić w walizce kartkę z danymi kontaktowymi oraz kopią planu podróży – jeśli zewnętrzny identyfikator odpadnie, obsługa nadal będzie mogła zweryfikować właściciela. Coraz więcej podróżnych korzysta także z lokalizatorów bagażu, które pomagają śledzić walizkę nawet wtedy, gdy linia jeszcze nie wie, gdzie się znajduje.
Warto również wykupić ubezpieczenie podróżne, które często pokrywa wyższe kwoty niż linie lotnicze i obejmuje dodatkowe świadczenia, takie jak zakup odzieży awaryjnej w pierwszych godzinach po zaginięciu bagażu.